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Foire aux Questions

Quelle est votre politique d'échange ?

Nous soutenons les matériaux et la fabrication utilisés dans la fabrication de nos produits.
Les retours approuvés sont admissibles à l'échange seulement

 

Les articles d'échange sont limités au même style ou à un produit de valeur égale

ClearPoint Medical n'est pas responsable de l'expédition de retour ; nous vous recommandons de sélectionner un transporteur avec des capacités de confirmation de livraison et de suivi.

Pour initier un échange de produit, contactez le service client au 1-866-694-7799 ou info@clearpointmd.com dans les 10 jours suivant la réception de votre commande pour obtenir une autorisation d'échange (EA). Les articles retournés ne seront ni acceptés ni échangés après ce délai de 10 jours.

Les échanges sont soumis aux conditions suivantes:

  • Les articles retournés sans EA ne seront pas acceptés pour un échange
  • Si vous avez acheté des produits ClearPoint Medical auprès d'un fournisseur tiers tel qu'un centre de chirurgie, un site Web ou un distributeur, vous devez contacter ce fournisseur pour vérifier son protocole de retour.
  • Les produits seront inspectés avant d'être acceptés pour échange. Les articles ayant été portés, salis, altérés, lavés, exposés à des lotions/parfums seront refusés
  • Les articles doivent être dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes en place
  • Le numéro EA doit être visible sur l'emballage ou les documents à l'intérieur

Les échanges approuvés sont admissibles à un échange. ClearPoint Medical n'est pas responsable de l'expédition de retour ; nous vous recommandons de sélectionner un transporteur tel que FedEx ou UPS avec des capacités de confirmation de livraison et de suivi.

Afin d'éviter d'acheter des vêtements de taille incorrecte, nous vous suggérons fortement de consulter le ou les tableaux des tailles pertinents sur notre site Web. De plus, notre équipe de vente et de service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider avec les questions et la sélection des produits et des tailles.

 

Ai-je besoin d’un vêtement de compression ou puis-je juste porter de l’active wear?

Les vêtements de compression sont conçus pour fournir et pour maintenir des niveaux constants de compression durant le processus de récupération. Ils sont aussi conçus pour un usage à long terme. L’ active wear n’est pas conçu pour un usage à long terme, ni pour fournir et maintenir un niveau constant de compression.

 

Ai-je besoin de plus d’un vêtement?

Généralement, vous serez placé dans un vêtement immédiatement après la chirurgie et devrez le porter pendant une longue période de temps. Ce vêtement devra être lavé car il pourra être sali par certains fluides. Pour optimiser les résultats, nous recommandons l’achat d’un deuxième vêtement pour alterner et continuer la compression pendant que l’autre vêtement est au lavage.

 

Qu’est ce qu’un vêtement première étape?

Les vêtements première étape ont des fermetures à glissière et à crochet-et-œil pour une application facile après votre chirurgie.

 

Qu’est ce qu’un vêtement deuxième étape?

Les vêtements deuxième étape sont fait plus petits que les vêtements première étape. Ce sont des vêtements de type Pull-On avec un entrejambe fermé et n’ont pas de fermetures à glissière, ni à crochet-et-œil.

 

Est-ce que les vêtements de ClearPoint Medical sont conçus avec un entrejambe ouvert?

Afin de fournir un niveau constant et soutenu de compression pour un usage continu, nos vêtements première étape sont conçus avec un design à entrejambe ouvert pour faciliter les éliminations du corps.

 

Comment connaître la taille et le style de vêtement à acheter?

Trouver un bon vêtement bien ajusté commence par discuster avec notre équipe de représentants chevronnés sur le genre de vêtements qui conviendra le plus à vos besoins de chirurgie. Nous demanderons vos mesures pour déterminer que chaque vêtement fournisse un bon niveau de compression pour votre type de corps.

 

Comment prendre soin de mon vêtement?

Nous recommandons les directives suivantes pour le soin du tissu et pour assurer une compression durable et le confort de votre vêtement ClearPoint Medical: · Laver à la main et à l’eau froide en utilisant un détergent doux

· Rincer à l’eau froide et suspendre le pour sécher

· Ne pas laver à la machine · Ne pas sécher à la machine

· Ne pas utiliser de produit avec Javel

· Enlever les tâches en frottant du bicarbonate de soude, un produit écologique composé, sur les parties tachetées. Le bicarbonate de soude peut être utilisé comme un alternatif au détergent.

 

Les modes de paiement que nous acceptons sont:

Visa Mastercard Discover JCB Diner Club American Express

 

Comment sera expédiée ma commande?

Dépendamment de votre région au Canada, Canada Post est l'expéditeur pour livrer les commandes. À la caisse, vous aurez le choix entre deux options pour la livraison:
Please see our Expédition et méthodes de paiements page for more details.

Les commandes sont expédiées de notre centre de distribution à Dorval du lundi au vendredi (sauf jour férié).

Les commandes soumises lors d’une journée fériée seront expédiées le jour ouvrable savant.

 

Quand devrais-je commander mon vêtement?

Une fois que vous avez décidé d’avoir votre chirurgie, il est conseillé de commander votre vêtement bien longtemps avant votre date d’opération. Veuillez considérer le temps de traitement et les frais d’envois listés ci-haut.